Качественный сервис — это:
- заботливость
- вежливость
- честность
- готовность помочь
- оперативность
- доступность
- дружелюбие
- знания
- профессионализм
Запомните: отношение, которое увеличивает удовольствие от процесса покупки, для пациентов важнее, чем надежность или цена.
На что влияет сервис?
Функции сервиса — сохранить имеющихся клиентов, привлечь новых и создать у всех клиентов потребность продолжать сотрудничество с вашей компанией. Иными словами, задачи качественного сервиса:
- поддержание клиентской базы;
- развитие клиентской базы.
*С помощью СРМ-системы MacDent можно настроить авторассылку клиентам и транслировать актуальные акции
Как научить администратора клиники давать сервис пациентам?
1. Проводите регулярные проверки
2. Установите видеонаблюдение
3. Дайте четкий алгоритм действий
4. Мотивируйте
5. Нанимайте медленно, увольняйте быстро
6. Обучайте на примерах
7. Ставьте задачи администратору в CRM и отслеживайте их выполняемость
Как прокачать навыки продаж у администратора? Нужно помочь развить ему:
- Эмпатию. Парадоксальным образом, для того чтобы успешно отстаивать свою позицию, нужно уметь почувствовать чужую, понять эмоциональное состояние собеседника.
- Уверенность в себе
- Грамотную речь
Также привлекайте бизнес тренеров по продажам для проведения тренингов для ваших администраторов и персонала клиники
Чтобы привлечь человека на свою сторону, важно уметь говорить просто и понятно.
Но если у вашего работника отсутствует желание развиваться, расти, соблюдать регламенты клиники и брать ответственность - такой администратор идеальным не станет. Задумайтесь - незаменимых сотрудников не бывает.
Комментарии