Однако, несмотря на все преимущества CRM, существует ряд распространенных ошибок, которые могут снизить эффективность. Рассмотрим пять таких ошибок и способы их избежать.
Ошибка 1: Недостаточное обучение персонала
Проблема: Многие клиники внедряют CRM, не обеспечивая достаточное обучение сотрудников. Это приводит к неправильному использованию системы и снижению ее эффективности. Доктора могут не внести данные о лечении, а администратор забыть запланировать визит пациента. Даже самая современная CRM-система будет бесполезна, если персонал не умеет ею пользоваться.
Источник фото
Более того, персонал может сопротивляться внедрению новой системы из-за страха перед изменениями или нехватки мотивации. Важно заранее объяснить преимущества CRM и обеспечить поддержку на всех этапах внедрения.
Решение: Инвестируйте время и ресурсы в обучение персонала. Проведите подробные тренинги, демонстрации и предоставьте инструкции по использованию CRM. Регулярные обновления и дополнительное обучение помогут поддерживать высокий уровень навыков. Служба поддержки MacDent всегда на связи и обучит ваш персонал как онлайн, так и в офлайн режиме при необходимости.
Ошибка 2: Отсутствие интеграции с другими системами
Проблема: Если CRM-система не интегрирована с другими важными системами клиники, это может привести к дублированию или потере данных.
Источник фото
Решение: Выберите CRM, которая поддерживает интеграцию с уже используемыми в клинике системами. Это позволит автоматизировать обмен данными, уменьшить количество ошибок и сэкономить время. В MacDent есть интеграции с WebKassa, облачной телефонией, 1С, Business Whatsapp.
Ошибка 3: Использование CRM исключительно для составления расписания
Проблема: Некоторые стоматологические клиники используют CRM только для записи пациентов, упуская возможности, которые она предоставляет для улучшения других процессов.
Решение: Используйте CRM для управления всеми аспектами работы клиники: от управления запасами до финансовой отчетности. Также вы можете проанализировать эффективность источников рекламы и выбрать только лучшие объявления.
Ошибка 4: Неполные данные
Проблема: Некачественные или неполные данные в CRM могут привести к неправильным выводам и решениям, что негативно скажется на работе клиники. Обычно так происходит когда в компании нет регламента работы в CRM (пункт 1).
Решение: Уделяйте внимание качеству данных. Регулярно обновляйте и проверяйте информацию, вводимую в систему. Назначьте ответственных за проверку и актуализацию данных, чтобы обеспечить их точность и полноту.
Ошибка 5: Отсутствие анализа и использования отчетов
Проблема: Многие клиники собирают данные в CRM, но не используют возможности системы для анализа и создания отчетов.
Решение: Регулярно анализируйте данные, хранящиеся в CRM, и создавайте отчеты по ключевым показателям, сотрудникам, складским запасам. Это поможет выявить сильные и слабые стороны в работе клиники, улучшить процессы и повысить качество обслуживания пациентов. При необходимости обратитесь в службу поддержки, мы всегда на связи.
Хотите внедрить CRM для стоматологии быстро и недорого? Обращайтесь в MacDent. Для получения демо и просчета стоимости, свяжитесь с нами https://macdent.kz/#contacts
Комментарии